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L’assurance voyage diffère de l’assurance maladie complémentaire, dans le cadre de laquelle de nombreux régimes offrent aux voyageurs une couverture dont le montant est souvent peu élevé. Si vous tombez malade ou êtes blessé hors du Canada, les coûts médicaux peuvent grimper rapidement – surtout si vous êtes hospitalisé. C’est pourquoi nous vous recommandons de souscrire une assurance spécifique pour les voyages, même si un autre régime vous offre une certaine protection. Ainsi, vous serez certain d’avoir une couverture suffisante en cas d’urgence. Les polices d’assurance voyage sont aussi susceptibles d’inclure des garanties ou des caractéristiques que les régimes d’assurance maladie collectifs ne procurent pas; c’est notamment le cas des avantages non médicaux et de l’assistance 24 heures sur 24 pour les demandes de règlement et les urgences.
Vous n’êtes pas obligé de souscrire une assurance additionnelle si vous voyagez hors de votre province de résidence (mais à l’intérieur du Canada). Nous vous conseillons toutefois fortement d’en acheter une, car même si le régime d’assurance maladie de votre province vous couvre pendant un voyage hors de celle-ci, sa protection se limite aux dépenses qui seraient couvertes dans cette province. Comme il peut y avoir des écarts d’une province à l’autre entre les couvertures d’assurance maladie, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage. Les régimes qui couvrent les voyages à l’intérieur du Canada sont offerts à des tarifs très raisonnables.
L’âge fait partie des facteurs déterminants en matière d’assurance voyage, mais les gens jeunes et en santé paient moins cher, contrairement à ce qui se passe avec l’assurance auto.
Certains de nos régimes couvrent les services d’interprétation. Ces régimes vous mettent en contact avec un interprète si la communication en langue étrangère est nécessaire pour obtenir des services d’urgence. Nous offrons aussi des régimes qui, en cas d’urgence médicale, vous aident à communiquer avec votre (vos) compagnon(s) de voyage et même à transmettre des messages importants à votre famille restée à la maison.
Chaque fois que c’est possible, les compagnies d’assurance essaient de coordonner le paiement direct avec l’hôpital, pour que vous n’ayez rien à débourser. Si vous avez besoin de soins médicaux, il importe que vous communiquiez avec le service des règlements et de l’assistance d’urgence de votre assureur. Ce service vous aidera à obtenir le soutien médical nécessaire tout en s’efforçant de coordonner le paiement avec l’établissement où vous êtes traité. Sachez cependant que certains établissements médicaux pourraient exiger un paiement immédiat. Si votre police comporte une franchise, vous devrez payer une partie des frais médicaux encourus. Cette franchise correspond à un montant en dollars que vous devez verser avant que l’assurance prenne le relais. Les franchises varient d’une police à l’autre et peuvent s’appliquer pour chaque demande de règlement ou pour chaque voyage.
L’assurance voyage typique couvre le transport par voie terrestre et/ou aérienne en cas d’urgence, ainsi que l’évacuation à partir d’une zone éloignée vers l’hôpital ou l’établissement médical approprié le plus proche. Il faut habituellement faire intégrer et approuver à l’avance par votre compagnie d’assurance les garanties concernant l’ambulance aérienne et l’évacuation à partir d’une zone éloignée; consultez donc votre assureur avant votre départ. Veillez à disposer d’un moyen de contacter votre compagnie d’assurance si une urgence devait survenir dans une région éloignée.
Quand vous souscrivez un régime, vous recevez par courriel toute l’information pertinente relative à votre police. Les documents qui confirment votre couverture et incluent votre numéro de police et le numéro à composer pour obtenir de l’assistance pour un règlement ou en cas d’urgence peuvent être imprimés à partir du courriel de confirmation, et vous pouvez les apporter comme preuves d’assurance en voyage.
La définition d’une « urgence » varie avec chaque police, mais en général, on considère qu’il s’agit d’une maladie ou d’une blessure soudaine, inattendue et imprévue qui nécessite un traitement médical immédiat. Un rhume (ou toute autre maladie) ne seront couverts que s’ils correspondent à la définition d’urgence contenue dans votre police. Vous devez lire attentivement celle-ci pour vous assurer de bien comprendre les garanties et les exclusions qu’elle contient.
Certaines polices offrent une couverture pour les frais médicaux d’urgence liés à des états médicaux préexistants qui sont stables; toutefois, les renouvellements d’ordonnances et d’autres dépenses de routine ne sont pas couverts, car ils ne seraient pas considérés comme urgents. Il vaut toujours mieux vérifier quelles restrictions et exclusions sont incluses dans votre police si vous êtes soucieux de savoir ce qui est couvert ou non en matière d’états médicaux préexistants.
Oui, car l’assurance voyage ordinaire ne couvre pas les sports ou activités à risque. Si vous êtes un Canadien couvert en vertu d’un régime d’assurance maladie provincial ou un voyageur international (non Canadien), nous vous offrons des régimes qui couvrent des activités comme l’alpinisme.
Les politiques d'assurance voyage ne prennent généralement pas en compte les dépenses liées à la consommation d'alcool ou de drogues. Dans la plupart des cas, si vous êtes impliqué dans un accident directement ou indirectement lié à la consommation d'alcool ou de drogue, vous ne serez pas couvert. Si l'accident n'est aucunement lié à la boisson, cela n'aura pas d'incidence sur votre couverture. Assurez-vous de lire attentivement le texte des polices afin de vous assurer que vous êtes bien informés des conditions et des exclusions.
La plupart des régimes excluent les dépenses médicales associées à un état préexistant qui n’est pas demeuré *stable pendant un laps de temps préétabli avant la date de votre départ. Généralement, la longueur de cette période augmente avec la gravité de l’état médical du demandeur. Il importe aussi de se rappeler que chaque police d’assurance contient sa propre définition de la « stabilité ». Ce n’est pas parce que vous ou votre médecin considérez que votre état est stable que votre assureur sera du même avis. La plupart des polices définissent la « stabilité » comme l’absence de changements dans le traitement, le diagnostic, la médication ou les symptômes pendant un laps de temps spécifique. La définition est aussi susceptible de mentionner que vous ne devez pas être sur une liste d’attente et/ou en attente de résultats de tests. Si vous souffrez d’une affection médicale préexistante qui est stable depuis moins de six mois, vous pourriez devoir prendre en considération un régime qui prévoit un processus de demande plus élaboré, comme l’assurance maladie de voyage de SRMRM. Ce régime comporte un questionnaire médical très détaillé et indique aux demandeurs quels états médicaux sont couverts ou non. *Voir la police pour les exigences en matière de stabilité.
Si vous prévoyez faire au moins deux à trois voyages au cours de la prochaine année, il est possible qu'une assurance annuelle voyages multiples soit plus rentable qu'une assurance voyage unique. L'assurance annuelle voyages multiples vous couvre pour un nombre illimité de voyages au cours de l'année, et pour chaque voyage vous pouvez partir un nombre limité de jours. L'assurance voyage Médi-Sélect Avantage, par exemple, propose plusieurs options quant au nombre de jours de couverture par voyage, allant de 9 à 60 jours. Si vous partez en voyage pour une durée qui excède le nombre de jours de couverture que propose votre assurance annuelle, vous avez la possibilité de payer un supplément pour les jours supplémentaires.
Vérifiez d’abord ce qui est couvert par votre régime d’avantages sociaux, en tenant compte de ce qui suit : •Limite globale : La plupart des régimes indépendants d’assurance médicale de voyage offrent une couverture allant de 2 millions à 5 millions de dollars. Avec un régime d’avantages sociaux, la protection peut être d’à peine 100 000 $. Si une urgence grave survient quand vous êtes loin de chez vous, cette somme pourrait être insuffisante. •Assistance en cas d’urgence : Les régimes d’avantages sociaux ne procurent pas toujours un numéro de téléphone à composer pour obtenir de l’aide advenant une urgence. Les services d’assistance en cas d’urgence vous dirigent vers les services dont vous avez besoin, surveillent les soins que vous recevez, avertissent vos proches, organisent votre retour rapide à la maison ou le transport médical, et bien plus encore. •Paiement immédiat : Avec les régimes d’avantages sociaux, vous devez souvent payer au départ vos factures médicales. Vous devez ensuite soumettre tous vos reçus originaux pour recevoir plus tard un remboursement. •Nombre de jours : Votre régime d’avantages sociaux est susceptible de vous couvrir uniquement pour un certain nombre de jours passés hors du pays. Si ce régime ne vous procure pas une couverture suffisante, vous pouvez souscrire une assurance médicale de voyage supplémentaire pour combler ce qui manque.
La plupart des régimes conventionnels d’assurance médicale de voyage peuvent couvrir les dépenses associées aux sports amateurs à faible risque. Tous les régimes contiennent cependant des exclusions pour les dépenses reliées aux sports plus dangereux, comme la course d’automobiles ou de motos, les courses de chevaux, les activités de rodéo, etc. Veillez à bien lire votre police pour savoir quels sports ne sont pas couverts. Les régimes conventionnels d’assurance médicale de voyage ne couvrent pas non plus les dépenses reliées aux sports professionnels. Si vous comptez pratiquer un sport professionnel ou à haut risque, un régime d’assurance voyage spécialisé pourrait vous procurer la protection nécessaire. Il est aussi utile de vérifier si votre équipe ou votre ligue vous fournira une protection couvrant votre sport.
Quand vous avez adhéré au régime, Ingle International vous a envoyé une lettre de bienvenue accompagnée d’une carte-portefeuille. Votre numéro de police figure dans cette lettre et sur cette carte. Si vous n’avez pas de copie de la lettre ni votre carte-portefeuille, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous la remplacerons avec plaisir. Envoyez-nous un courriel à helpline@ingleinternational.com, et indiquez votre nom, votre date de naissance, le nom de l’établissement d’enseignement que vous fréquentez et l’adresse de courriel à laquelle vous voulez que nous envoyions la nouvelle carte.
L’outil de recherche vous aide à trouver des médecins et des établissements médicaux à paiement direct dans votre secteur. Il suffit d’entrer l’information nécessaire et de cliquer sur Recherche! Vous devez indiquer le nom de votre ville ou votre code postal, le type d’établissement recherché et votre numéro de police. La carte vous dirigera instantanément vers les soins médicaux qu’il vous faut!
Il est important d’apporter les bons documents, quel que soit le type d’établissement médical. Veillez à avoir ce qui suit :
  • Une pièce d’identité avec photo
  • Votre carte-portefeuille d’Ingle International
  • Une copie du formulaire de demande de règlement (à télécharger ici)
  • Une liste des médicaments que vous prenez (le cas échéant)
  • Une liste des affections ou allergies connues (le cas échéant)
Si vous allez dans un établissement médical à paiement direct, ce fournisseur nous facturera directement pour les services reçus qui sont couverts par votre régime. Si vous choisissez un établissement n’appartenant pas au réseau à paiement direct, vous devrez payer vous-même et soumettre une demande de remboursement. Même si vous êtes traité dans un établissement à paiement direct, vous devrez quand même remplir un formulaire de demande de règlement au cas où Ingle International aurait besoin de plus de renseignements pour traiter la demande. Il est possible de télécharger un formulaire à partir d’ici.
Un compagnon de voyage, un ami, un membre de votre famille ou un fournisseur médical peuvent appeler Intrepid 24/7 si vous êtes incapable de le faire. Ne présumez toutefois jamais qu’une autre personne a appelé pour vous; votre police est susceptible de prévoir une limite à votre couverture si vous n’appelez pas dans les 24 heures suivant un problème médical.
Intrepid 24/7 est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En composant ce numéro, vous serez assuré de recevoir le bon traitement dès le départ. Le représentant qui vous répondra pourra aussi vous aider avec le processus de demande de règlement dans le cas d’une urgence.
Oui. Le formulaire de demande de règlement peut être téléchargé à partir du présent site Web. Assurez-vous de remplir toutes les sections, d’apposer votre signature et d’inclure tous les reçus originaux.
Regroupez d’abord tous les reçus, remplissez le formulaire de demande et signez-le. Veillez à conserver des copies de tous les documents originaux. Vous pouvez soumettre votre formulaire et vos reçus par télécopieur, par courriel, par la poste ou en ligne. Des instructions plus détaillées figurent dans la section Comment soumettre une demande du présent site Web.
Reportez-vous au point Trois de la section sur les Garanties de votre police pour plus de précisions. Vous pouvez télécharger le libellé de votre police ici.
Oui. Consultez le sommaire des garanties sur le présent site Web ou parcourez le libellé de votre police pour savoir quel laps de temps vous pouvez passer hors du Canada, ou s’il y a des restrictions aux visites dans votre pays d’origine.
Si vous avez des questions au sujet de votre demande de règlement ou sur le processus lui-même, contactez-nous au 1 888 386-8888 (sans frais) ou au 416 644-4870 (à Toronto ou hors de l’Amérique du Nord). Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à helpline@ingleinternational.com.
Si vous tombez malade ou si vous vous blessez inopinément, l’assurance StudyInsuredMC paiera les coûts des services médicaux. La loi canadienne exige que les étudiants internationaux souscrivent à une assurance médicale. Sans assurance, les coûts des soins médicaux au Canada sont très élevés.
Les régimes de santé provinciaux couvrent les citoyens canadiens et les résidents permanents qui vivent dans la province concernée. Certaines provinces, comme l’Alberta et la Colombie-Britannique, permettent aux étudiants internationaux d’utiliser leurs systèmes de santé provinciaux, mais la plupart ne le permettent pas. Il est possible que votre école vous inscrive à un régime d’assurance StudyInsuredMC, même si vous vous qualifiez pour l’assurance maladie provinciale. Les étudiants inscrits au régime d’assurance StudyInsuredMC reçoivent des avantages que le régime de soins provincial ne couvre pas, comme les services paramédicaux, le rapatriement ou le transport de la famille.
L’assistance Intrepid 24/7MC consiste en une équipe de spécialistes de l’accueil et de gestionnaires de cas qui vous aideront à obtenir les meilleurs soins de santé possible si vous êtes malade ou blessé. Ils vous aideront également à vous assurer que vos factures sont payées et peuvent répondre à toutes vos questions au sujet de votre couverture d’assurance StudyInsuredMC.
Quelle que soit l’heure à laquelle vous avez besoin d’un médecin, communiquez avec l’assistance Intrepid 24/7MC pour obtenir de l’aide. Les téléphonistes d’assistance Intrepid 24/7MC sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Elles peuvent également répondre à vos questions au sujet de votre police ou de la présentation d’une réclamation.
Nous vous recommandons d’appeler Intrepid 24/7MC chaque fois que vous recevez des soins médicaux. L’équipe peut vous aider à trouver des installations dans lesquelles vous recevrez les soins dont vous avez besoin. Surtout, informer Intrepid 24/7MC de votre condition médicale vous évitera de débourser des frais pour obtenir des services médicaux. Veuillez noter que dans le cas d’urgences majeures, si vous ne communiquez pas avec Intrepid 24/7MC dans les quarante-huit heures de la prestation des services médicaux, votre assurance pourrait ne payer qu’une partie de vos dépenses. Prendre l’habitude de communiquer pour les incidents mineurs vous aidera à vous souvenir de communiquer avec nous en cas d’urgence majeure.
Si vous êtes incapable de communiquer avec Intrepid 24/7MC pour obtenir de l’aide, un partenaire de voyage, un ami, un membre de votre famille ou une personne-ressource de l’école peut le faire en votre nom. Mentionnons encore une fois que si vous n’avisez pas Intrepid 24/7MC dans les quarante-huit heures de la prestation des soins médicaux pour une maladie ou une blessure sérieuse, votre assurance pourrait ne pas rembourser toutes vos dépenses.
Vous n’aurez pas à payer d’avance pour vos soins médicaux si vous souscrivez au régime d’assurance StudyInsuredMC et que vous communiquez avec l’assistance Intrepid 24/7MC au 1 (866) 883-9787 avant votre visite à une installation où vous devez payer directement. Si vous ne communiquez pas avec nous à l’avance, ou si vous allez à des installations médicales qui ne font pas partie de notre réseau, il est possible qu’on vous demande de payer à l’avance. Dans un tel cas, vous devrez présenter une réclamation afin d’être remboursé.
Votre numéro de police se trouve sur votre carte pour portefeuille StudyInsuredMC, qui vous a été remise au cours d’une séance d’orientation à l’école ou qui vous a été envoyée par courriel par l’école ou par StudyInsuredMC.
Certains régimes couvrent l’examen des yeux et d’autres, non. Vous devez vérifier le libellé de votre police pour voir si les soins de la vue sont couverts. La plupart des régimes ne couvrent pas les ordonnances de lunettes ou de lentilles cornéennes, sauf si votre vision a été endommagée à la suite d’une blessure ou d’une maladie. Pour obtenir des détails précis sur votre couverture, vérifiez le libellé de votre police ou de votre sommaire d’avantages sur votre site Web d’assurance étudiant. Vous pouvez également poser des questions sur la couverture en vous adressant à l’assistance Intrepid 24/7MC.
Les soins dentaires nécessaires à la suite d’un accident seront couverts, mais ils doivent avoir été reçus dans un délai précis suivant l’accident. Certains régimes couvrent d’autres soins dentaires, par exemple les soins nécessaires pour soulager la douleur dentaire. La plupart des régimes ne couvrent pas les soins dentaires de routine. Pour obtenir des détails précis sur votre couverture, vérifiez le libellé de votre police ou de votre sommaire d’avantages sur votre site Web d’assurance étudiant. Vous pouvez également poser des questions sur la couverture en vous adressant à l’assistance Intrepid 24/7MC.
Oui! Votre assurance StudyInsuredMC vous offre une couverture à l’échelle mondiale, mais vous devez demeurer au Canada au moins 51 % du temps où votre police est en vigueur. Le seul endroit où vous n’êtes pas couvert est votre pays d’origine, et des restrictions sont possibles en ce qui concerne les voyages dans des pays à haut risque.
Si vous avez besoin d’instructions pour présenter votre réclamation, veuillez communiquer avec l’assistance Intrepid 24/7MC au 1 (866) 883-9787 (sans frais en Amérique du Nord) ou au 1 (416) 640-7865 (de l’extérieur de l’Amérique du Nord). Si vous avez des questions au sujet de réclamations présentées, appelez le 1 (866) 883-9485 (sans frais en Amérique du Nord) ou le 1 (416) 640-7862 (de l’extérieur de l’Amérique du Nord). Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse claims@intrepid247.com.
Si c’est votre école qui a pris les arrangements pour votre assurance, communiquez avec elle afin que vos renseignements vous soient envoyés par courriel. Si vous avez acheté votre police en ligne, envoyez un courriel à l’adresse helpline@studyinsured.com, en précisant votre nom, votre date de naissance et l’adresse courriel à laquelle votre carte devrait être envoyée. Si vous avez besoin de soins médicaux et n’avez pas votre carte, communiquez avec l’assistance Intrepid 24/7MC au 1 (866) 883-9787 et votre carte vous sera envoyée par courriel. Vous pourrez ainsi l’apporter avec vous aux installations médicales.
Si c’est votre école qui a pris les arrangements liés à votre assurance, celle-ci ne sera valide que pendant que vous êtes un étudiant dans ladite école. Si vous avez changé d’école et suivez des cours à un autre endroit, visitez le site www.studyinsured.com pour acheter une couverture. Si vous ne fréquentez plus l’école, mais n’êtes pas dans votre pays de résidence, vous devrez vous procurer un autre genre d’assurance.
Si c’est votre école qui a pris les arrangements liés à votre assurance, il est préférable de communiquer avec elle pour voir si vous êtes admissible à un remboursement. Si vous avez souscrit à votre assurance en ligne, envoyez un courriel à l’adresse helpline@studyinsured.com pour annuler votre assurance et pour demander si vous êtes admissible à un remboursement. Si vous remplissez les exigences liées au remboursement, nous vous enverrons un formulaire de remboursement à remplir.
L’« admissibilité » fait référence à une liste d’exigences qui doivent être remplies pour que vous vous qualifiiez pour l’assurance. Si les exigences d’admissibilité ne sont pas remplies, vos dépenses médicales ne seront pas couvertes par l’assurance.
Une exclusion fait référence à un service médical ou à un médicament qui n’est pas couvert par votre assurance.
Les maladies ou blessures survenues avant que votre police d’assurance entre en vigueur sont appelées des « conditions préexistantes ». Vous devrez payer pour le traitement de conditions préexistantes instables pendant que vous souscrivez à la couverture StudyInsuredMC, car StudyInsuredMC a été conçue pour couvrir les blessures ou maladies inattendues. La plupart des polices StudyInsuredMC couvrent les conditions préexistantes si elles étaient stables pendant au moins 90 jours avant l’entrée en vigueur de la police. Le mot « stable » signifie que votre condition préexistante n’avait pas changé (vos symptômes n’ont pas changé, vous n’avez pas vu de médecin pour cette condition récemment, et vos médicaments sont les mêmes). Vérifiez le libellé de votre police ou appelez l’assistance Intrepid 24/7MC pour obtenir des renseignements supplémentaires et pour savoir pendant combien de temps votre condition préexistante doit être stable avant que vous puissiez être couvert. Veuillez noter que vous êtes toujours couvert par StudyInsuredMC pour les blessures ou maladies qui ne sont pas liées à votre condition préexistante, même si celle-ci n’est pas stable. À titre d’exemple, vous pourrez visiter un médecin pour un mal de gorge, même si votre asthme est instable.
Une condition chronique ou continue est une blessure ou une maladie qui nécessite des visites régulières chez le médecin pour rester stable. Seuls les soins qui sont immédiatement nécessaires pour les nouvelles blessures ou maladies sont couverts. Les soins courants des blessures ou maladies avec visites planifiées chez le médecin ne sont pas couverts. Cette exclusion s’applique, peu importe le moment où votre blessure ou maladie se déclare. Si vous avez planifié des visites de routine chez le médecin pour une condition préexistante, ces visites ne sont pas couvertes. Si, au cours de votre période de couverture, vous êtes sérieusement blessé ou si un diagnostic de maladie requérant des soins continus est posé, le coût de votre rapatriement par avion dans votre pays de résidence pourrait être couvert.
L’assurance responsabilité contre le recours des tiers couvre les coûts si vous causez une blessure à une personne ou endommagez sa propriété. Étant donné que cet avantage n’est pas compris dans tous les régimes d’assurance de StudyInsuredMC, il est important pour vous de vérifier votre police pour voir si vous êtes couvert.
Le praticien de soins primaires est le premier médecin que vous rencontrez au sujet de votre blessure ou de votre maladie. D’ordinaire, un praticien de soins secondaires se spécialise dans le traitement de certaines conditions.
Le paiement direct ou la facturation directe réfère au fait que votre société d’assurance paie les installations médicales directement pour les services médicaux couverts. Les installations à paiement direct font partie d’un réseau médical géré par l’équipe d’assistance Intrepid 24/7MC de StudyInsuredMC. En l’absence de paiement direct ou de facturation directe, il vous faudrait payer pour vos propres soins médicaux et présenter une réclamation d’assurance afin de récupérer votre argent.