Valorisation du produit

Évoluez avec les voyageurs partout où ils se rendent et selon la manière dont ils s’y rendent.

Le client voyageur ne cesse d’évoluer – de devenir plus aventureux et plus exigeant. Les produits d’assurance voyage Ingle sont conçus, adaptés et vendus aux voyageurs en suivant leurs changements. Alors que les agents et les courtiers sont en quête de souscripteurs aptes à fournir des services sur mesure pour répondre aux exigences de cet environnement en constant changement, Ingle crée de nouveaux moyens de répondre à ces besoins. Nous gérons les coûts en négociant des tarifs dans les installations de soins de santé du monde entier et en négociant les réclamations pour veiller à ce que nos clients ne soient jamais surexposés financièrement. Depuis 1946, Ingle n’a cessé d’innover en créant de nouveaux produits de valeur qui façonnent les marchés de l’assurance voyage et leur ouvrent la voie. Nous élaborons sans cesse des polices entièrement nouvelles et formulées de manière à répondre aux concepts de risque nouveaux et émergents, en plus de modifier nos formulations courantes afin de répondre aux modèles de risque en constante évolution.

  • Expérience. En tant que souscripteurs, nous misons sur notre expérience, nos connaissances des risques et des données actuarielles pour déterminer l’issue probable d’une demande de règlement. Une fois que nous avons évalué les risques liés à l’assurance d’une personne ou d’un risque particulier, nous établissons une prime qui est appropriée pour toutes les parties.

  • Efficacité. L’art de gérer judicieusement les services à un membre assuré repose sur des décisions rapides et avisées, et sur des examens rétrospectifs. Nous gérons les coûts en choisissant un fournisseur de soins médicaux convenable et en veillant à ce que les options de traitement et les frais exigés soient toujours appropriés.

  • Souplesse. Contrairement à ce que l’on imagine en général, il n’existe pas de libellé standard qui convient à tout type de voyageurs. Pour cette raison, nous tenons à adapter le libellé d’un modèle qui existe, quitte à le rédiger à nouveau. En effet, nous faisons tout pour offrir à nos clients la couverture qui convient à leurs besoins.

Assistance à la clientèle

Nous venons en aide à des clients qui parlent diverses langues afin de couvrir leurs besoins et styles de voyage.

Depuis 1946, Ingle n’a cessé d’innover en créant de nouveaux produits de valeur qui façonnent les marchés de l’assurance voyage et leur ouvrent la voie. Mais notre stratégie d’assistance à la clientèle n’a jamais changé : nous dispensons régulièrement des formations à notre personnel multilingue pour qu’il traite les appels avec compassion. Nos employés sont habitués à travailler avec des clients et des partenaires du monde entier. Nous vérifions la qualité des appels, nous produisons des rapports et des mesures, des ententes de maintien des niveaux de service et nous sommes en mesure de consulter en tout temps les données des clients. Tout cela se traduit par un service de qualité supérieure à l’intention des segments du marché ayant des besoins particuliers, des problèmes de santé complexes ou des habitudes de voyage inhabituelles. Nous pouvons aussi personnaliser le processus d’assistance à la clientèle à l’intention de partenaires à demande élevée afin de répondre aux exigences spécifiques de leurs membres ou de leurs groupes. Nos centres d’appels de Toronto et Montréal sont fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et le personnel qui y travaille jouit de salaires et d’avantages sociaux concurrentiels en plus de travailler dans un environnement confortable. Notre réseau national d’agents d’assurance autorisés dispense un service régional et personnalisé partout et à tous les moments où ces services s’avèrent nécessaires.

  • Nos représentants de l’assistance à la clientèle sont multilingues. Ensemble, les membres du personnel d’Ingle, qui ont beaucoup voyagé, parlent plus de 25 langues. Notre contenu est publié dans les deux langues officielles du Canada, le français et l’anglais, mais nous ne nous limitons pas à cela! Nous sommes en mesure de produire du contenu dans n’importe quelle langue que veulent nos clients.

  • Nos agents hautement qualifiés doivent suivre un programme en vue d’obtenir un permis en assurance dans le cadre de leur formation. Ayant acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour fournir aux clients des conseils d’expert et des produits d’assurance voyage personnalisés, nos agents trouvent toujours des solutions appropriées pour les voyageurs, peu importe leur destination.

Technologie

Des technologies sécuritaires, accessibles et efficaces – les outils d’amélioration des relations.

Les centres de contact d’Ingle effectuent le suivi et l’enregistrement des appels entrants et sortants, ces enregistrements étant ensuite stockés indéfiniment dans notre centre de données sécuritaire. Un logiciel privé veille à ce que tous les appels soient disponibles en tout temps à des fins de production de rapports d’accords sur les niveaux de service, d’assurance de la qualité, de vérification et de conformité. Notre architecture multi-entité distingue et sécurise les données afin de les protéger contre la contamination croisée et les conflits d’intérêt. L’accès en est strictement protégé et aucune donnée ne quitte nos serveurs. Les projets de développement d’Ingle, exécutés entièrement à l’interne, répondent aux besoins les plus complexes. Nos spécialistes de première ligne créent des interfaces dans des concepts adaptatifs, en veillant à ce que les applications fonctionnent sur les appareils mobiles les plus récents qui soient. Des développeurs d’arrière-plan intègrent brillamment des interfaces visuelles attrayantes avec de complexes bases de données. Les applications sont hébergées sur notre nuage, afin que les clients puissent profiter de la performance de cette technologie sans encourir les risques associés aux solutions de nuage publiques. Des données essentielles à la mission sont transmises en toute sécurité à des sites de sauvegarde à distance, offrant ainsi un plan de reprise sur sinistre exhaustif ainsi qu’une continuité des activités commerciales.

  • Communication. Nos centres de contact sont situés un peu partout dans le monde. Nous fournissons un excellent service à la clientèle grâce à de multiples canaux en plusieurs langues. Les clients peuvent communiquer avec nos représentants de l’assistance à la clientèle par courrier électronique, téléphone ou clavardage.

  • Nous tirons profit de la technologie mobile pour atteindre de nouveaux marchés émergents. Connaissant très bien une vaste gamme de plateformes de développement, notre équipe interne de développeurs utilise les dernières technologies afin d’assurer l’interopérabilité avec les derniers appareils.

  • Nous vous aidons à interagir avec vos clients grâce à des conceptions agréables à l’œil et à des applications intuitives. Notre expertise, autant pour les phases frontales que dorsales, permet d’offrir des produits et des services en ligne à la fois personnalisés et conviviaux, alors que notre équipe de conception crée une image professionnelle qui correspond à votre marque.

  • Nous hébergeons des applications sur notre nuage informatique afin que nos clients puissent profiter de la performance, de la souplesse, de l’extensibilité et des réductions de coûts associés à la technologie de nuage sans courir de risques de sécurité ou liés à la prestation de service. Nos centres de données situés à différents endroits géographiques procurent une continuité d’affaires et garantissent que les données sensibles sont en sécurité au Canada.

Marketing

Parlez à vos clients potentiels dans leur langage et par le biais de leurs canaux de communication.

Ingle communique par de multiples canaux avec de multiples marchés : voyageurs individuels, groupes à affinités, promoteurs de programmes de détail et de récompenses, écoles, entreprises clientes et autres organisations. Une solide présence multilingue sur le Web et par le biais de la téléphonie cellulaire nous confère un avantage concurrentiel et nous permet d’atteindre des marchés internationaux, franchissant ainsi tout obstacle géographique ou linguistique. Nous établissons des relations durables avec nos clients en leur dispensant une excellente expérience de membre. Nos solides capacités de marketing croisé contribuent à la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients. Notre équipe créative stimule votre marque tout en donnant aux clients les informations et la confiance nécessaires pour prendre de bonnes décisions – par le site Web, des brochures, des documents écrits, des campagnes de publipostage électroniques, des vidéos, de l’hébergement de photos ou de médias sociaux. À l’intention de nos partenaires privilégiés à demande élevée, nous créons des articles et des renseignements personnalisés rédigés par des experts de l’industrie et publiés à la fois dans nos publications et des publications de tiers.

  • Nous sommes convaincus qu’une bonne conception doit être intuitive, fonctionnelle et axée sur l’utilisateur. Nous sommes inspirés tous les jours par vous, par vos clients et par les gens qui nous entourent pour offrir une allure toujours meilleure. Notre équipe créative possède les outils et le talent requis pour vous aider à communiquer votre marque et vos valeurs à vos clients.

  • Nous sommes conscients que la narration visuelle est puissante. Nous l’utilisons donc pour vous aider à établir des liens avec vos clients. Films d’entreprise, photos, tutoriels, témoignages ou films promotionnels : nous aimons capter le moment! Une équipe de professionnels fournit des services haut de gamme de production vidéo, y compris de préproduction et de postproduction.

  • Nous sommes à l’écoute. La curiosité, l’originalité et l’intégrité sont toutes essentielles à la création de communautés sur nos plateformes de médias sociaux. Notre équipe créative veille à ce que votre entreprise se démarque dans le monde des médias sociaux. Laissez-nous établir une stratégie qui suscitera l’intérêt de vos clients.

Rédaction de contenu

Le partage des bonnes informations permet de tisser de solides liens de façon la plus efficace.

Ingle offre une valeur accrue à nos clients et partenaires par le biais de services d’information spécialisés incluant la santé, les voyages, la sécurité et les renseignements financiers. Notre équipe de rédaction est multilingue et très compétente dans les questions d’intérêt de tous les types de clients. Ingle offre des informations et des ressources de voyage à jour afin d’aider nos clients et partenaires à voyager en toute santé et sécurité. Notre contenu personnalisé prend la forme d’articles, de vidéos, de blogues, d’infographie, de bulletins d’information et de livres numériques couvrant des sujets tels que l’assurance voyage, la recherche de soins de santé au pays ou à l’étranger, l’aide en cas d’urgence et des conseils pour rester en santé et en sécurité. Les réseaux de publications et de médias qui diffusent notre travail incluent : les magazines Study Travel, Verge, Destinations Travel, Turkish Student, les bulletins Liaison de Desjardins Sécurité financière, bulletin électronique Santé et styles de vie de la Financière Manuvie et la chronique Insurance-Canada.ca.

  • Notre équipe rédactionnelle est à la fois créative et accessible. Les publications que nous produisons sont cohérentes et atteignent leur cible grâce à une équipe interne composée de réviseurs et de lecteurs d’épreuve minutieux, de rédacteurs engageants et inspirants, de traducteurs chevronnés et de gestionnaires du contenu dont le passe-temps favori est l’organisation.

  • Notre contenu est riche, varié et personnalisé. Prenant la forme d’articles, de vidéos, de blogues, d’infographie, de bulletins d’information et de livres numériques, notre contenu couvre des sujets tels que l’assurance voyage, la recherche de soins de santé au pays ou à l’étranger, l’aide en cas d’urgence et des conseils pour rester en santé et en sécurité.